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              母嬰加盟店10大品牌,萌貝樹母嬰店做好服務這6個小細節很重要
              • 更新時間: 2021-07-21
              • 編輯:小A
              • 來源:互聯網
              • 瀏覽量:2832

              開母嬰用品店,除了產品好,服務要更好,你才能在這個競爭越來越激烈的行業生存下來。那么,下面6個母嬰用品店導購服務小細節你都做到了嗎?跟著萌貝樹小編一起來看看吧。

              1、你就代表門店

              對于顧客來講,直接接觸的是你,你就是門店的代表。所以,一定不要把問題推給別人。所以在經營母嬰用品店的過程中,若顧客真的還需要同其他人談,一定要親自把你的同事介紹給顧客,同時和顧客說一句讓他心安的話:“若他還是不能令您滿意,請盡管再來找我。”

              2、一定要換位思考

              你希望如何被對待?你自己在一家母嬰用品店遇到問題的時候是如何得到滿意解決的?常常把自己擺在顧客的位置上,你會找到解決此類投訴問題的較好方法。

              3、多說“我們”少說“我”

              母嬰用品店導購在說“我們”時會給對方一種心理的暗示:我和顧客是在一起的,是站在顧客的角度想問題,雖然它只比“我”多了一個字,但卻多了幾分親近。

              4、與顧客交談時不要接電話

              母嬰用品店導購在接待顧客時,不要接聽電話,就算你有禮貌地征得了顧客同意,顧客也會心生:“好像電話里的人比我更重要”的想法。

              5、不要敷衍顧客的問題

              面對問題,千萬不要說“我根本沒聽過”、“這是第一次出現此類問題”、“我也不知道”等答案。這種處理方式只會讓顧客感到不爽,跟他講問題并不嚴重的,這么說根本于事無補。

              6、感謝、感謝、再感謝

              要知道,對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”或“請”這類的字眼在生活中已越來越少用了。盡可能多使用這些詞,并把“謝謝”作為你與母嬰用品店顧客交往中較常用的詞。  

              開母嬰用品店我們總說服務,是瑣碎隱于細節的,但每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心。

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